服务指南

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售前服务流程图:


 

售后服务联系方式:

工作时间:(8:30-12:00,14:00-18:30)
售后服务电话: 0755-89373997   24小时服务电话:LED显示屏:132 6667 3770      LED照明:138 2376 2009
售后服务邮箱:13266673770@163.com
QQ:2275088874


售后服务范围:

我司售后服务范围主要包括:
1.显示屏内硬件故障、显示屏内接插件故障、显示屏控制系统故障、显示屏控制软件故障、 由我司配备显示屏配套设施故障。
2.灯具内硬件故障、灯具内接插件故障、灯具控制系统故障、灯具控制软件故障、 由我司配备灯具配套设施故障。在保修期之内我司有偿服务和无偿服务区分如下表:
1.显示屏上单元模组、电源、风扇故障
2.显示屏控制系统故障(显卡、发送卡、接收卡)显示屏箱体内我司配送连接线故障
3.控制显示屏软件使用故障
保修期内无偿服务
1.显示屏进水(比如:结构装修等)引起显示屏故障
2.人为因素导致的显示屏故障(如对显示屏违规操作)
3.自然灾害导致的显示屏故障
保修期内有偿服务


故障级别判定标准及处理办法

公司根据显示屏故障特性,对显示屏故障做如下判定和处理办法:
故障级别 故障判定标准  显示屏上大量模组或电源损坏 处理办法
一级故障 显示屏上接插件连接问题及控制软件故障 远程电话或网络指导
二级故障 单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏 邮寄服务
三级故障 故障判定标准 显示屏上大量模组或电源损坏 上门服务
四级故障 显示屏上电源线烧坏或大量模组被烧坏 上门服务


特殊活动支持

如您有重大活动需要我公司工程师到现场进行技术支持,我们可提供有偿服务。